德邦快递加强科技赋能 智慧保障618高品质交付

近年来,电商行业的快速发展,消费者对快递行业的要求越来越高,安全问题和效率问题都是衡量快递行业服务力的重要方面。快递运输行业作为商户和消费者的链接,在整个购物体验的闭环中扮演着重要角色。

在此次618大战中,德邦快递坚持“高科技解放人力,智能提升效率”的原则,积极响应市场需求,加强科技投入,注重运输服务质量和效率的双面提升。数据显示,近5年,德邦快递在科技投入均超过营业收入的1.5%,针对业务流程的各个环节累计研发出100多项科技成果。

基于大数据和人工智能技术的铺垫,德邦在快递运输的各个环节都推出了提升服务质量的举措,而这些举措也使得德邦在618大促期间激增的订单量下完成高品质交付。在收派的环节,公司推出“销管家”、智能分区系统以及智慧收派系统;在中转环节,德邦快递高效运用多种科技手段,包括分拣系统、分拣机器人、无人叉车等,有效提高快递中转过程量大、繁杂分拣任务的效率。

除此之外,德邦快递与华为合作,推出防暴力分拣系统以减少了快递破损率,据统计,快递破损同比下降14.3%,快递破损的问题得到大程度缓解。另外,德邦在运输环节方面,基于大数据分析以及深度学习推出智能GIS系统,为司机和快递员提供了智能高效的“活地图”,提升了快递运输效率,最大限度的减少了运输时间。

一直以来,德邦采用直营模式保证对中高端大件配送领域的收、转、运、派各环节的强管控能力。在经营管理层面,公司从整体层面对网点、转运场、运输线路进行标准化布局,统一调动人力、财力、物力保证网络搭建所需的资源支持,确保人、货、车有条不紊地高效运转;在业务范围内,总部对各区域在业务范围内统一组织揽收、运输、中转、投递,使经营的连续性与稳定性得到保障;在客户服务层面,公司对注重提高员工服务意识及服务能力,对一线员工按照严格标准进行培训及考核,为客户提供更好的全流程服务体验。

直营模式及有效的管控有效保障了德邦整体运输品质及客户全流程服务体验。在新的消费时代下,快递早已不单单提供运输服务,而是会影响用户对整个购物体验满意度、店铺五星好评的重要角色。德邦快递不断加强科技赋能、规范末端环节的服务质量等,全面提高自身运营优势,持续为用户提供高品质交付服务,让更多商户无后顾之忧。